Política de reembolso

En Comercial Andalien Spa., nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra transparente, segura y respaldada por los más altos estándares de calidad. Nuestras políticas comerciales están redactadas en estricto cumplimiento de la Ley del Consumidor chilena y las directrices del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

1. Garantía Legal (Productos Defectuosos o con Fallas)

Si compraste un producto nuevo en nuestro sitio web y este presenta fallas de origen, defectos de fabricación, no es apto para el uso al que está destinado o cuenta con piezas faltantes que impidan su funcionamiento normal, tienes derecho a la Garantía Legal.

Conforme a la normativa vigente, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, puedes elegir entre una de las siguientes tres alternativas (la elección es exclusiva tuya, no de la empresa):

  1. Devolución del dinero pagado (el monto será restituido mediante transferencia o reversa al medio de pago original, reajustado según la variación del IPC si corresponde).

  2. Cambio del producto por uno idéntico o de similares características (sujeto a disponibilidad de stock).

  3. Reparación gratuita del producto (incluyendo costos de transporte, repuestos y mano de obra).

¿Cómo hacer efectiva la Garantía Legal?

  • Requisito único de acreditación: Solo necesitas presentar tu boleta, factura, comprobante de pago o voucher que acredite la compra.

  • Caja o embalaje: La ley establece que no es obligatorio conservar la caja o el embalaje original para hacer valer la garantía legal, bastando con el comprobante de compra y el producto.

  • Excepciones: La garantía legal no aplica cuando el producto se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor (mal uso, golpes, intervención de terceros no autorizados) o si se trató de productos informados explícitamente como "de segunda selección", "usados" o con fallas específicas antes de la venta.

2. Derecho a Retracto (Compras por Internet)

Por tratarse de una compra electrónica o a distancia (realizada a través de nuestro sitio web), sí te puedes arrepentir de tu compra, de acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor.

  • Plazo: Tienes un plazo de 10 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto para manifestar tu arrepentimiento y solicitar la devolución. (Nota: Si como empresa no enviamos una confirmación escrita del contrato con sus condiciones de forma previa o junto con el despacho, este plazo se extiende automáticamente a 90 días corridos).

  • Condiciones del producto: Para ejercer el derecho a retracto, el producto no debe haber sido usado, debe encontrarse en el mismo estado en que se entregó, con sus etiquetas originales, accesorios y envasado en óptimas condiciones.

  • Costos asociados: Los costos de transporte o envío por la devolución del producto en caso de retracto corren por cuenta del cliente, a menos que se indique lo contrario en una promoción específica.

  • Exclusiones: El derecho a retracto no aplicará en bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (como productos perecibles, bienes confeccionados a medida según especificaciones del cliente o soportes de grabaciones de audio/video que hayan sido desprecintados).

3. Exclusión de Cambios por Gusto, Talla o Preferencia

  • Comercial Andalién SpA se acoge estrictamente a la normativa de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

  • Por política comercial de la empresa, no ofrecemos cambios ni devoluciones de dinero por motivos de gusto, color, talla, arrepentimiento fuera del plazo legal de retracto o por simple discreción del cliente.

  • Las únicas causales bajo las cuales se aceptarán devoluciones, cambios o reembolsos son aquellas amparadas bajo la Garantía Legal (productos defectuosos o con fallas de fábrica dentro de los 6 meses de recepción) o el Derecho a Retracto ejercido dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra online, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones de no uso y embalaje original intacto.

 falle.

4. Pasos para Solicitar una Devolución o Reembolso

Para iniciar cualquier solicitud de cambio, devolución de dinero o hacer efectiva la garantía legal, debes seguir estos pasos:

  1. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico ventas@fluxi.cl o mediante nuestro canal de atención de postventa, indicando tu número de pedido, motivo de la solicitud y adjuntando una fotografía en caso de que se trate de un defecto o falla.

  2. Nuestro equipo revisará los antecedentes y te responderá en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones para el envío o retiro del producto.

  3. Una vez que el producto sea recibido en nuestras bodegas y verificado por nuestro equipo de control de calidad, se procederá a ejecutar el cambio, la reparación o la devolución del dinero, la cual se hará efectiva en el medio de pago original en un plazo no mayor a [Ej: 10 a 15] días hábiles (dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco o pasarela de pagos).

Si tienes dudas adicionales sobre nuestros procesos o necesitas asistencia con tu postventa, recuerda que puedes escribirnos directamente a ventas@fluxi.cl o revisar las directrices oficiales de protección al consumidor directamente en el portal del SERNAC.